素材中心产品手册

一、产品简介1.1 什么是素材中心素材中心是以素材的上传和存储为基础、以提高内容电商各场景生产效率为核心的内容生产模块。素材中心统一存储和管理着商家各场景（如商品管理、店铺装修、直播预告）的素材，素材一经上传到素材中心，即可多场景、多次重复引用，提高素材内容生产效率。1.2 使用价值素材云管理：店铺的素材云...

商家客服-重复来访设置

商家客服-重复来访设置为了提高商家日常接待效率和买家咨询体验，平台对重复来访设置进行了优化，支持商家自主配置是否启用来访、重复来访是否受客服*大接待量限制、「挂起」状态不参与重复分流等。系统默认启用该功能，建议商家根据实际客服情况，谨慎斟酌是否需要关闭～该功能预计10月底前开放给全量小店商家，为展示功能...

活动优惠快速解答，打造专业售前客服

活动优惠快速解答，打造专业售前客服2022-11-23 12:58:51电商运营团队更多售前功能详见：打好售前转化组合拳，高效提升客服业绩一、功能说明聊天框中的商品卡片增加了营销活动信息，包括价格、活动、赠品三大模块。价格模块展示了当前咨询的用户，购买该商品的预计到手价格，包含券后价、划线价等信息；活动模块展示当前咨询...

飞鸽上线高阶分流功能，分配客服更高效

飞鸽上线高阶分流功能，分配客服更高效2021-10-18 11:17:43电商运营团队“我们店铺的客服分成了售前组和售后组，应该怎么分流啊？”“我们店铺不同的商品类目，由不同的客服来接待，我应该选择哪种分流方式？”“我是客服主管/我是店长，我平时就想上线看看店铺的数据，可以不参与接待吗？”“我设置了分流，但是不知道设置...

5分钟回复率提升Q&A-常见问题与回答

5分钟回复率提升Q&A-常见问题与回答学员评分:5分Q1：什么是5分钟回复率？5分钟内被回复的买家咨询消息数量 /买家咨询消息数总量，且仅计算8:00-24:00时间段的数据。特别提示：店铺5分钟回复率从买家发送的**条消息开始计时；客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客...

【客服话术系列课1】价格不是你想砍，想砍就能砍！

...

共278条 当前30/47页首页前一页···2829303132···后一页尾页