重视询单转化率，让业绩翻倍！

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服务态度体验如何提升【体验分提升系列6】

立即查看消费者体验分服务态度体验分评估商家长期服务态度在行业内的水平。为提升服务态度体验分，请商家树立客服团队“顾客至上”的价值观，始终保持态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心的服务态度；同时请避免态度冷谈消极，长期不回复、客服回复敷衍、辱骂讽刺等不良服务态度行为发生。不良服务态度行为一旦发生，将较大...

开通当日发货，流量提升56%

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西藏中转商家客服指南

西藏中转上线后，很多商家反馈西藏订单大幅增长，同时也收到很多消费者的咨询，这篇指南整理了一部分商家遇到的消费者高频咨询问题，帮助大家更好理解这一新的业务模式，同时给到商家客服话术建议。首先，*近有商家很迷惑“为什么我并没有设置西藏配送或者包邮，但出现了西藏订单或是没有支付运费的西藏订单，还有消费者说...

【新功能】开通自助改地址，解放客服人力

一、开通【自助改地址】有什么好处1.提高审核效率，解放人力原来消费者发起修改地址申请，需要人工审核，开通这个功能并且设置好审核规则后，有80%以上的修改地址申请会被自动审核通过，极大解放了接待压力，提高商家客服工作效率。2.减少店铺售后纠纷原来消费者发起修改地址后，商家可能没有及时看到等原因导致无法修改，对...

飞鸽设置客服不在线预警，有效降低不服务率 2022-01-25 11:07:27 电商运营团队 一、飞鸽不服务率是什么 default.png ①客服没接起会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），没有人工客服接起从而进入离线留言的会话量。 ②客服接起但未手动回复会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），进入人工客服接待会话但客服没有手动回复过的会话量（系统欢迎语不算手动回复）。 不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点-23点的会话量）。 二、飞鸽新增功能：新进线会话标识、客服不在线预警 default.png 增加新进线会话标识，加强提醒客服注意未响应的新会话，降低客服的不服务率。 新增客服不在线预警，降低客服的不服务率：一方面，客服主管可以自定义设置在线客服人数的预警值，当在线客服人数≤自定义值时，主管会收到抖店APP的弹窗提醒；另一方面，预警人员还支持自定义设置，方便客服主管及时监控。 三、新进线会话标识在哪里展示？ default.png 在电脑端、网页版飞鸽和抖店APP的会话列表展示「新进线」标识，客服回复后该标识消失，客服需要手动回复每一个有「新进线」标识的会话，才能降低不服务率喔～ 注意：系统欢迎语不算客服的手动回复；智能辅助算客服的手动回复。 ​ default.png default.png 在电脑端、网页版飞鸽的消息提醒弹窗中也会展示「新进线」标识。 ​ default.png default.png 四、如何设置客服不在线预警 default.png 在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】-【客服不在线预警】中，选择「启用不在线预警」并设置「在线客服少于等于x人时触发预警提醒」，人数默认为0人，上限是999人。 还可以设置「预警人员」，系统默认设置是主账号，*多可设置5个人员，只能设置有IM权限的账号，客服主管可以将自己设置为预警人员喔～ 设置成功后，当在线客服人数≤自定义值时，预警人员的抖店APP会收到弹窗提醒，帮助客服主管及时调整在线客服人数，避免影响店铺的接待工作。 ​ default.png default.png 注意：若【规则设置】页面显示没有权限，可以按照页面提示联系主账号开通【飞鸽客服】-【分流排队-规则设置】权限喔～ 除了以上设置，当工作时间内*后一个在线客服切换离线或小休状态时会弹窗提醒该客服“切换后，店铺空闲客服人数为0人，无法接待买家咨询”，客服看到后应谨慎考虑是否离线，避免增加店铺的不服务率。 default.png QA： 设置预警人员的时候，为什么有些客服名字找不到？ 这些客服可能没有IM权限，可以联系主账号去【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】-【账号管理】中点击【编辑】账号，在*下方选择开启【IM权限】。 弹窗提醒我“店铺在线客服数只有8人“，可是我看我们店铺明明在线客服是10个，为什么？ 这里的8人，指的是（10人-不分流的客服数），说明此时在线的客服有2个是不分流账号。

飞鸽设置客服不在线预警，有效降低不服务率2022-01-25 11:07:27电商运营团队 一、飞鸽不服务率是什么①客服没接起会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），没有人工客服接起从而进入离线留言的会话量。②客服接起但未手动回复会话量：会话转人工时间在8点-23点（工作时间），进入人工客服接待会话但客服没有手动回复...

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