基础服务体验如何提升【体验分提升系列2】

一、基础服务体验分考核什么 基础服务体验分考核商家售后基础服务能力，由以下3个指标组成： 二、基础服务体验分太低会影响什么 如果基础服务体验分在同行中排名过低或近期下降严重，会引发： 平台介入 商品被移除资源位、禁止上资源位 移除广告、禁止上新、禁止上架、限制搜索推荐的流量等 三、如何提升基础服务体验分 1）...

这些涉及预售的问题，你可能很关心！

Q：商品如何设置预售？ A：1、普通预售模式： 预售时间由商家自行设置，但受限于平台系统预设的起止时间范围，具体以商家后台相应页面显示为准。商家设置的预售时间即该预售商品的承诺发货时限。 预售可以在设置商品信息时的商品关键信息中设置，标题预售信息将由平台自动拼接展现给消费者，因此，商家只需要在是否预售一栏...

发货快递单号填写错误怎么办

经常有商家朋友们问，发货快递单号填写错误怎么办？ 这节课来教你怎么做。 导入快递单号后的24小时之内，可以进行修改快递单号。 修改入口1： 您可以在发货管理----发货中心，选择您导入快递单号的方式：批量导入/单条导入，勾选覆盖发货，在导入记录中，找到您需要修改的订单，点击操作：修改，就可以进行快递单号的修改。...

关于关联店铺违规，你想知道的都在这

Q：什么情况属于店铺存在关联关系？ A：根据《拼多多平台合作协议》规定，甲方有权将具备关联关系的店铺形成关联圈，以下情形会存在关联关系： （1）店铺/账户的入驻人、管理人、紧急联系人、退货信息、账户主体及主体信息等任一登记信息存在直接/间接交叉（若前述信息发生过变更，则包括变更前后的主体及相关信息，下同）；...

【客服违规系列课2】服务投诉工单处理技巧

一、平台处理规则作为一名合格的商家客服，*重要的一点是千万不能有辱骂骚扰买家的行为！目前平台对于聊天记录内容都有监控，一旦客服出现违规用语引起买家投诉，未及时处理好可能会给店铺造成三级限制。二、收到对应商家工单应该如何处理消费者投诉后，商家会收到对应投诉商家服务态度的工单，会要求在24小时内协商处理好...

【有效处理售后系列课3】平台介入讲解

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