【维权申诉】应对指南

一、是什么？当您对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后7天内到【售后详情页】-【维权申诉】进行申诉，减少损失。二、维权申诉有什么好处1.若判责申诉成功，则：该笔订单不会计入纠纷退款订单。（注：判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉）2.若货款...

服务违规解读系列-商责拒绝退货运费

一、违规定义商责拒绝退货运费含义如下：商责指的是：消费者反馈商品存在品质/少件等商品问题，且提供有效凭证或商品存在较多消费者反馈的问题。商责拒绝退货运费指的是：商家存在如下任一情形（不限于）1、商家责任拒绝承担退货运费2、商家愿意承担首重退货运费，但拒绝超首重的运费3、商家愿意承担一半退货运费，但拒绝承...

提前做好回评，让转化“起死回生”！ 99万+ 已学习

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【0客诉系列课5】减少客诉-运费争议处理技巧

运费问题核心原则：谁的责任，谁承担一、商家责任1.商品确实存在质量问题需承担退货运费①买家收到产品就存在质量问题。以服装为例：如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。②消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例：如染色、缩水等问题。2.商家发错货需承担退货运费买家收到的商品与下单的商品颜色、外...

【服务助手系列课3】常见问答

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服务态度违规处理解读

一、背景近期有很多商家反馈自己的店铺由于服务态度违规被扣款，但是并不理解为什么会违规。本课程我们就为大家详细解读服务态度违规处理，以供大家参考学习。二、什么是服务态度违规良好的服务态度是拼多多一直主张和坚持和商家在平台经营的基础要求，对于在交易过程中发生的任何严重恶劣态度问题，都属于平台会严格处理的...

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