飞鸽增加客服接待人数指标

2021-11-04 20:28:28电商运营团队 一、什么是接待人数指标1.1 指标含义客服接待人数指标，是指客服接待的买家人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话，有多个会话量，但是只会有一个接待人数。接待人数和接待量有什么差异呢？一个用户与客服可以产生多通会话量，即多个接待量；但是一个用户咨询客服时，在一个店铺只会...

飞鸽客服在线日志，助主管快速统计考勤

一、什么是在线客服日志？在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细，能帮助客服主管统计客服考勤，了解客服的工作时长，更好地管理客服团队，以提升店铺客服服务水平。二、如何使用在线客服日志？1.谁来使用主账号或有【客服数据】权...

飞鸽数据预警帮客服提升回复效率

一、飞鸽的数据预警有什么用飞鸽新增数据预警功能，配置自定义考核值预警后，当重要考核指标如三分钟回复率（会话）即将低于70%的时候，会对相应客服弹窗提醒，帮助客服避免由于重要考核指标不达标带来的体验分扣分和权益的影响～二、如何自定义设置数据预警两步走带你轻松搞定预警设置，自定义考核值的预警设置重点看2.3.2...

【飞鸽】催拍催付操作手册

2023-08-11 14:03:05电商运营团队时间变更点2023年8月10日新增预售尾款订单催付、抖店app支持开启催拍催付售前转化不知怎么做？客服太忙无暇跟进转化？高效提升售前询单转化率的工具上线啦，提升16%的售前转化率不是问题！售前导购小秘诀：回复咨询要耐心，邀请下单别忘记功能介绍：飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答...

会话进线不排队，有效提升3分钟回复率

一、开启会话进线不排队有什么好处开启不排队，买家会话进线后无需排队，直接按分流规则实时分配给客服；高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，如此可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致3分钟回复率不达标的情况，有效提升3分钟回复率。 二、如何开启会话进线不排队如图...

如何降低飞鸽不服务率？

一、什么是飞鸽不服务率？①工作时间没接起会话量：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服。②接起未响应会话量：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息会话量。不服务率公式= （①+②）/ （转人工时间在8点-23点会话量）二、哪些会话会被判定为不服务的会话？情况一：在考核时间内，...

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