飞鸽上线高阶分流功能，分配客服更高效

飞鸽上线高阶分流功能，分配客服更高效2021-10-18 11:17:43电商运营团队“我们店铺的客服分成了售前组和售后组，应该怎么分流啊？”“我们店铺不同的商品类目，由不同的客服来接待，我应该选择哪种分流方式？”“我是客服主管/我是店长，我平时就想上线看看店铺的数据，可以不参与接待吗？”“我设置了分流，但是不知道设置...

5分钟回复率提升Q&A-常见问题与回答

5分钟回复率提升Q&A-常见问题与回答学员评分:5分Q1：什么是5分钟回复率？5分钟内被回复的买家咨询消息数量 /买家咨询消息数总量，且仅计算8:00-24:00时间段的数据。特别提示：店铺5分钟回复率从买家发送的**条消息开始计时；客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客...

【客服话术系列课1】价格不是你想砍，想砍就能砍！

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三招有效提高客服回复率

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【询单转化系列课3】客服如何强调服务卖点

我们上节课讲了作为一个客服，你应该要如何包装你的产品卖点。很多时候，我们解决了买家对产品的疑问，也向他推荐了产品的卖点。但他还是没下单，那是因为他还有其它的问题，比如“东西好是好，不适合我怎么办呢？ ”、“我家这边没有X通快递，可以寄X达快递嘛？”……因此，客服仅仅从产品的角度向卖家保证我们的产品是没问...

【0客诉系列课2】减少客诉-买家催发货处理技巧

买家买了东西之后，肯定是迫不及待地期待收到它们，所以会出现不少催发货的问题。处理好了就会留住买家、好评不是梦；处理不好很可能给店铺招致差评和投诉。我们分几种情况给大家讲讲具体应该如何应对。一、未到承诺发货时间，买家催发货这种情况是很好解决的，因为还在发货时限内，理都在你这边。买家着急来催发货，你只需...

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