订单暴增，货源不足，无法发货，怎么办？

想要申请缺货，却不知道怎样申请，怎么办？

我已经联系消费者退单成功，还被认定为缺货，为什么？

关于发货的问题，商家朋友或许也有以上这些疑问，为了更好的帮助商家朋友了解发货规则中缺货的内容，本篇文章全方位给大家解读什么是缺货？

一、无货了怎么办？

无货后正确的做法：

1、无货情况下，和消费者协商好之后，商家后台申请缺货。

2、商家申请缺货的途径：

① 若缺货订单数量较少，可在“商家后台—订单查询—待发货—订单详情”，每个订单进行缺货申请。

② 若缺货订单数量较多，可在“商家后台—发货中心—批量导入”，选择“批量申请缺货”，进入详情页面后，导入批量申请缺货文件。

二、缺货的行为有哪些？

缺货：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法发货，或者拼多多平台或消费者无法在发货时限内联系上商家，或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

1、发货时限

发货时限以商家后台选择的承诺发货时间为准。一般普通商品、直供商品可选发货时限为48小时内，直邮商品可选发货时限为120小时内。部分类目商品及预售商品可设置更长发货时限，具体以商家后台页面显示为准。

如商家通过客服工具（如延长卡片、邀请下单-定制工具）与消费者另行确认发货时限的，以消费者确认的发货时限为准。

如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准(如店铺页面、商品页面、推广页面、客服聊天工具、直播等任何场景对外展示或确认的发货时限与约定的发货时限冲突的，以较早时限为准).

同时商家需关注站内信、临时公告等通知，在一些重大活动、特殊天气等情况发货时限可能会有相应的调整，届时以当时通知的规则为准。

2、缺货的行为

缺货的行为主要有以下几种类型：

1、商家告知拼多多平台无法发货或承认缺货/无货的；

2、商家通过电话、短信、邮件、平台客服工具等渠道以直接或间接的方式有以下行为之一的，则视为缺货：

（1）告知消费者无法发货、缺货/无货、要求换货等；

（2）要求附带其他条件方予以发货（如补运费、满X件/满Y元发货、要求先确认收货、好评再发货、发货至指定地区需消费者另行自提等）；

（3）告知消费者无法正常履行发货义务、承诺服务或者法律义务等（如告知商品存在质量问题或描述不符、承诺顺丰包邮但告知无法履行、应支持七天无理由退货商品不支持七天无理由退货、无法提供发票或需要支付其他费用等）；

（4）因缺货问题未给消费者发送所购商品；

（5）其他要求/引导消费者取消订单/退款等情形。

3、拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的；

4、订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的；

5、订单发生虚假发货违规情形后5天内消费者仍未收到所购商品的；

6、订单发生虚假轨迹违规情形后3天内消费者仍未收到所购商品的；

7、其他存在缺货的情形。

3、商品缺货行为案例分析

如果说商家因为没有货源或者某商品不再售卖，主动联系消费者让其退款，这样的行为依据《拼多多发货规则》及《拼多多特殊商品发货规则》都被认定为缺货的行为。

案例一  消费者在某店铺购买一款衣服，商家因为没有货源主动联系消费者退款，且退款成功。这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。

（1）常规商品—缺货行为案例分析

案例二  商家售卖的一款常规款袜子，在订单成交后48小时内并未上传物流单号，且在三天后仍未上传物流单号，这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。

（2）特殊商品—缺货行为案例分析

案例四  有消费者在某店铺话费充值，商家发布商品时，选择的话费充值时限为三天，该商家在三天内未完成充值，且又三天仍未充值到账，这样的行为依据依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。

三、缺货的违规处理标准

缺货的处理标准，既包含对订单的处理同时包含对店铺的处理。

1、商品缺货对应订单的处理

对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如下：

商品缺货对应商家店铺处理

1、对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施。

2、商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。

商品缺货的处理措施可参考：拼多多商家管理-规则中心-运营规则-《拼多多发货规则》第7条。

活动订单的缺货赔付标准请查看：《店铺活动服务协议》

百亿补贴订单的缺货赔付标准请查看：《“百亿补贴”活动规则》

四、缺货的相关建议

针对于商家朋友日常出现的问题，由多多鸡总结并给到大家一些合规经营的建议，也请商家朋友在经营中多加注意。

同时商家朋友在经营中一定要把控好货源，注意发货时限。如果不能在规定时限内完成发货，应当立即主动联系拼多多平台。

五、常见问题解答

1、这个商品没货了，主动联系消费者让其退款这样是缺货吗？

答：商家因为无货让消费者申请退款，即使退款成功，依据《拼多多发货规则》也是被认定为缺货的行为。

2、我申请了缺货还能不能给消费者发货了？

答：如果商家已经申请缺货成功，此单无需再进行发货。